La figura del social media manager es cada vez un puesto más demandado por las empresas.
Los negocios se han dado cuenta de que si de verdad quieren tener presencia en redes sociales necesitan tener una estrategia.
Y es aquí donde entra en juego este profesional del marketing digital.
Aunque después te explicaré cuáles son las tareas de un social media manager, voy a dejarte claro cuál es su principal objetivo.
Su principal función va a ser la de elaborar una estrategia de social media con el fin de alcanzar los objetivos de marketing de la empresa.
Dicho esto, vamos a ver qué es un Social Media Manager y cuáles son su funciones.
Las 9 funciones que todo Social Media Manager debe dominar –
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En pocas palabras, el social media manager es el responsable de llevar a cabo el Plan de Social Media de una empresa o negocio.
El Plan de Social Media es un documento estratégico que forma parte del Plan de Marketing Digital y en el que se detallan todas las estrategias que se van a llevar a cabo en redes sociales para conseguir los objetivos de marketing de la empresa.
Es decir, el Social Media Manager es el jefe del departamento de social media de la empresa.
¿Te ha quedado clara cuál es la definición de social media manager?
Son muchas las personas que no llegan a entender las diferencias entre el Community Manager y el Social Media Manager.
Y aunque son dos figuras totalmente diferentes, en la práctica hay veces en que esto puede difuminarse.
Me explico.
Normalmente, en las pequeñas y medianas empresas no hay suficiente presupuesto para contratar a un social media manager y a un community manager, por lo que una misma persona realiza ambas funciones.
De forma resumida, podríamos decir que el Social Media Manager es el que planifica y el Community Manager es el que ejecuta.
Por poner un símil, el social media es el capitán del barco y el que lo dirige y el community es el marinero que lo pone en marcha.
Es decir, el SMM es el que realiza el plan de comunicación en redes sociales de la empresa e interpreta los resultados obtenidos.
Mientras tanto, el CM se encarga de gestionar las redes sociales y de interactuar con los fans de la marca.
Una vez vistas las diferencias entre las dos profesiones, vamos a ver las principales funciones de un Social Media Manager.
(Eso sí, ya te adelanto que las responsabilidades del social media manager van enfocadas a la realización del Social Media Plan y todo lo que ello conlleva.)
→ 1. Conocer los objetivos de marketing de la empresa
La estrategia de social media debe estar totalmente alineada con los objetivos de la empresa, por lo que el primer paso es conocer cuáles son.
→ 2. Comprender cuál es su modelo de negocio y la forma en la que genera ingresos
El objetivo final de cualquier empresa es vender más, por lo que es imprescindible conocer cuál es su modelo de negocio y el proceso de venta de la empresa.
Es decir, cómo genera ingresos, cuál es su cartera de productos, cuáles son los más rentables, etc.
→ 3) Realizar investigaciones de mercado
Para llevar a cabo cualquier estrategia, es imprescindible conocer el mercado en el que operan la empresa y su público objetivo.
Por lo tanto, el trabajo del social media manager también será estudiar el mercado y segmentar a sus audiencias para poder optimizar las acciones.
→ 4) Elegir las redes sociales
Una tarea imprescindible es determinar en qué redes sociales va a tener presencia la empresa
Por ello, en base al estudio de mercado realizado previamente, el social media manager tendrá que decidir las RR. SS. donde se va a ejercer su actividad.
→ 5) Crear la estrategia de social media
Una de las principales responsabilidades de un social media manager es crear toda la estrategia en redes sociales de la empresa.
Es el proceso más laborioso de hacer y para ello es imprescindible que esté enfocada a alcanzar los objetivos de la empresa.
→ 6) Determinar los recursos necesarios
El éxito o el fracaso de una estrategia puede depender de los recursos que se le puedan asignar.
De nada sirve crear un mega plan si después no se van a tener todos los recursos necesarios para ejecutarlo.
Por lo tanto, otra de las tareas del social media manager será analizar y determinar los recursos que harán falta para poner en marcha todas las acciones.
→ 7) Analizar e interpretar los resultados
El CM será el encargado de recopilar todos los datos de las acciones que se estén llevando a cabo, pero es el SMM quien debe analizar los informes.
Y es que la analítica en redes sociales es básica para poder tomar las decisiones oportunas y así tratar de aumentar el ROI de la marca.
→ 8) Asignar el presupuesto
Una vez definidas todas las acciones que se van a llevar a cabo y los recursos de los que se dispone, habrá que definir cuál es el presupuesto necesario para poder cumplir con los objetivos de marketing.
→ 9) Diseñar el plan de gestión de crisis
Cualquier empresa puede sufrir una crisis de reputación, por lo que es imprescindible diseñar un plan sobre cómo hay que actuar en cada una de las posibles situaciones.
Ahora que ya hemos visto qué hace un social media manager, vamos a ver cuáles son las habilidades esenciales que requiere este puesto.
→ 1. Conocimiento profundo del social media
Es imprescindible tener un conocimiento profundo del área del social media y tener la suficiente experiencia como para desarrollar cualquier tipo de estrategia.
→ 2. Dominar las herramientas de redes sociales
Son muchas herramientas de marketing online y aplicaciones las que tenemos a nuestro alcance.
Un SMM debe de ser capaz de dominar las imprescindibles para poder llevar a cabo sus tareas.
→ 3. Capacidad estratégica y de análisis
Un buen perfil de social media manager debe tener una mente estratégica y sobre todo una gran capacidad de análisis.
Los datos son información y la información es poder.
Saber interpretarlos de la forma correcta y tomar decisiones en consecuencia puede marcar el éxito de una estrategia.
→ 4. Trabajar a presión
En el marketing digital la presión es más que una constante.
Debemos ser capaces de trabajar bajo presión en función de los objetivos que se hayan definido.
→ 5. Ser un líder
Lo normal es que el SMM tenga a cargo a diferentes personas, por lo que no tiene que ser un jefe: debe ser un líder.
Es decir, una persona capaz de motivar a su equipo para conseguir alcanzar los objetivos.
→ 6. Trabajar en equipo
Al ser la persona más visible del departamento de social media lo normal es que también tenga que estar en contacto con el resto de departamentos de la empresa.
Por ello, es básico saber entenderse con ellos para tratar de trabajar hacia el mismo objetivo.
→ 7. Siempre actualizado
El sector del marketing está en constante evolución y cambio; las prácticas que funcionan hoy no tiene por qué funcionar mañana.
En consecuencia, una habilidad del social media manager valorable de forma muy positiva es que siempre esté en continuo reciclaje.
→ 8. Creatividad
La creatividad es algo que realmente marca la diferencia entre las empresas.
Puedes tener el mayor presupuesto que, si no tienes la suficiente creatividad, una empresa con menor presupuesto puede conseguir mejores resultados.
Estas son las 8 características de un social media manager que yo considero imprescindibles. ¿Añadirías alguna más?
Finalmente, para acabar el artículo he querido analizar cuál es el salario de un social media manager.
Según un estudio realizado por INESDI, el salario medio de un SMM está entre los 27.000€ – 60.000€.
Pero para tener una visión más global también he querido analizar cuánto sobra un social media manager en base a diferentes ofertas de trabajo.
Eso sí, me ha llamado bastante la atención que había propuestas que no llegaban ni a los 1.000€ brutos mensuales.
Obviamente, este tipo de ofertas las he descartado porque. de lo contrario, habrían alterado la media.
En base a ese análisis, el sueldo medio de un SMM por cuenta ajena puede estar alrededor de los 21.000€.
No obstante, aquí habría que tener en cuenta más variables como:
- El tamaño de la empresa
- Su marca personal
- La experiencia
Pero es un buen punto de partida para que puedas hacerte una idea.
Excelente artículo Ruben, estoy a punto de comenzar en un proyecto como Líder del equipo Social Media, me da un poco de nervio ya que no tengo tanto tiempo en el área como otros, pero me dieron la oportunidad por lo que he hecho. ¿Qué consejo me darías en este nuevo reto de vida?
Hola Luis Alejandro,
El consejo que te daría es conocer muy bien el tipo de proyecto sobre el que tendrás que hacer el plan de social media.
Empezaría definiéndome una hoja de ruta de trabajo, por ejemplo, yo lo primero que trato de entender es el modelo de negocio del proyecto (cómo genera ingresos), después hago una auditoría externa e interna y lo plasmo en un DAFO y a partir de ahí ya planifico los diferentes tipos de estrategias 🙂
Pero en general, la recomendación que te diría es definir tu propia hoja de trabajo.
Espero poder haberte ayudado
Un saludo,
Rubén
Hola Rubén, en la parte de marca personal te refieres a la empresa a la que le vas a hacer el social media plan o la marca personal del propio Social media Manager?
Gracias por compartir.
Hola Carmen,
En la parte de la marca personal me refiero a la propia del Social Media Manager. Es decir, si tu buscas en LikekedIn alguien que tenga en su perfil «SMM» vas a ver un montón de resultados.
¿Pero cuántos de ellos son «conocidos» o cuántos realmente pueden demostrar los conocimientos que tienen?
Una de las grandes ventajas de trabajar la marca personal es que vas a poder posicionarte dentro de su sector y eso después influye directamente la cuantía por la que te pueden contratar.
Un saludo,
Rubén